Garantie limitée Gustine Baby

Notre promesse Gustine

Chez Gustine, nous créons des produits durables, pensés pour la vraie vie des familles. Nous sélectionnons des matériaux de qualité et soignons chaque finition pour vous offrir des articles fiables, confortables et faits pour durer.

Nos porte-bébés sont au cœur de cette promesse : parce qu’ils portent ce que vous avez de plus précieux, nous appliquons des standards élevés de sécurité et de qualité (tissus, coutures, sangles, boucles et ajustements).

C’est pourquoi nous offrons une garantie limitée Gustine (sur nos porte-bébés, manteaux et housses ponchos) contre les défauts de fabrication (confection et matériaux). Si un défaut survient dans le cadre d’une utilisation normale, nous prendrons la situation en charge.

1) Ce que couvre la garantie

Durée : jusqu’à 1 an (365 jours) à partir de la date d’achat.

Couverture : défauts de fabrication et de matériaux (ex. coutures anormales, composantes défectueuses, défaut de tissu).

Évaluation : une évaluation (photos) est requise avant toute décision.

Pour des raisons de sécurité, certaines réparations peuvent être impossibles ou non recommandées. Chaque cas est évalué.

2) Ce qui n’est pas couvert

Notre garantie existe pour protéger les familles contre les vrais défauts de fabrication (seulement).

La garantie limitée Gustine ne s’applique pas aux situations suivantes :

• Usure normale : décoloration, abrasion, marques d’usage, assouplissement naturel des matériaux.

• Accidents, perte ou vol : par exemple, produit mâché par un animal, coincé/accroché dans une porte de voiture, etc.

• Entretien inadéquat : lavage/séchage non conforme, produits chimiques, chaleur excessive, stockage dans un endroit humide.

• Mauvaise utilisation / usage non standard / négligence : installation non conforme, dépassement des limites recommandées, utilisation contraire aux consignes de sécurité.

• Produits modifiés ou réparés sans autorisation : altérations, réparations non approuvées, pièces ou accessoires non Gustine.

3) Définition d’un « défaut de fabrication »

Un défaut de fabrication existe lorsque le produit présente un problème lié à :

• la conception prévue ;

• la main-d’œuvre (assemblage, coutures de sécurité, construction) ;

• ou les matériaux (composants, sangles, boucles, tissus),
  et que ce problème survient dans des conditions normales d’utilisation.

Gustine peut mettre à jour ou améliorer ses produits au fil du temps. Ces changements ne signifient pas que les versions précédentes étaient défectueuses.

4) Admissibilité

La garantie s’applique uniquement :

• au propriétaire initial ;

• pour un produit acheté chez Gustine ou un revendeur autorisé ;

• avec preuve d’achat ;

• aux produits achetés il y a moins de 365 jours.

Important : Tous les cas sont uniques. Gustine se réserve le droit d’évaluer chaque situation au cas par cas et de déterminer l’admissibilité et la solution applicable selon la disponibilité et la sécurité. Advenant le cas que votre demande ne soit pas couverte par la garantie ou que la garantie soit dépassée, nous nous efforcerons tout de même de trouver une solution de réparation ($) afin de vous offrir un excellent service.

Produits seconde main

Les produits achetés seconde main ne sont pas couverts par la garantie.
Cependant, si le cas le permet, une réparation payante peut être offerte. Tous les frais (réparation + transport aller-retour) sont à la charge du client.

5) « Garantie limitée » : ce que ça signifie

La garantie ne couvre pas les articles qui sont usés ou détériorés avec le temps dans le cadre d’une utilisation normale. Tous les produits s’usent naturellement avec le temps. Même en cas d’utilisation normale, les matériaux et composantes peuvent se détériorer graduellement selon la fréquence d’usage et l’exposition aux éléments (soleil, humidité, frottement), ce qui peut entraîner une décoloration et une altération normales des tissus.

Pour déterminer si un produit est couvert par la garantie nous considérons :

• son niveau d’utilisation (occasionnelle ou intensive, un ou plusieurs enfants) ;

• son entretien (lavage, séchage, stockage) ;

• son exposition aux éléments (soleil, humidité, abrasion, etc.).

Les produits remplacés ou les pièces fournies n’ouvrent pas une nouvelle période de garantie.

6) Comment faire une réclamation

Contactez notre service client avec :

• votre preuve d’achat ;

• des photos/vidéos du problème ;

• le modèle et l’identification du produit.

Si la réclamation est acceptée, la solution sera déterminée par Gustine, selon le cas :

• remplacement d’une pièce ;

• réparation du produit ;

• ou solution équivalente (selon disponibilité).

Transport 

Si un retour est requis pour réparation, Gustine fournira les instructions pour le transport.

Gustine n’est pas responsable des colis perdus en transit (aller et retour).

7) Notre service de réparation : une solution même après la garantie

Même si la garantie est dépassée ou que la situation n’est pas couverte, vous pouvez toujours faire appel à notre service de réparation (payant). Nous sommes disponibles pour évaluer votre cas et déterminer si une réparation est possible et sécuritaire, afin de trouver une solution qui vous convient (selon la nature du bris et la disponibilité des pièces).

Cette approche nous permet de garder des standards de sécurité élevés, tout en vous aidant au maximum lorsqu’une réparation est envisageable.

 

 

Gustine se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette garantie en tout temps, sans préavis.